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苹果霸王条款划痕影响保修维修失误无责

2019/05/14 来源:平凉信息港

导读

风行世界的苹果在中国越来越恃宠而骄。用户掏钱购买时殷勤堆笑,遇故障保修时却困难重重,一不小心就着了苹果的道。近日,中消协再次炮轰苹果维修环节

风行世界的苹果在中国越来越恃宠而骄。用户掏钱购买时殷勤堆笑,遇故障保修时却困难重重,一不小心就着了苹果的道。近日,中消协再次炮轰苹果维修环节,那么苹果究竟有哪些让人诧异的霸王条款。

怪状一 划痕过长就不能保修

外壳上有细微的划痕,苹果就不予保修?不错,这正是苹果公司的潜规则。《IT时报》在一家苹果授权服务中心了解到,苹果对于保修设定的门槛较高,一般只针对产品功能性故障,如果发生外壳破坏,就认定是人为故障,不予保修。据媒体报道,苹果有内部服务守则,一旦iPad外壳划痕超过4毫米,一概拒修。对此,消费者纷纷表示愤怒:如果iPad哪天意外被划伤,那我就丧失保修资格了?

律师点评

上海大中律师事务所合伙人周佳怡表示,且不说外观划痕以4毫米为分界点是否公道,如果因为外壳划痕就失去了保修资历,这侵犯了消费者的合法权益。外观划痕并不等于消费者人为造成了iPad的故障,应当具体问题具体分析,不应当影响产品的正常保修资历。

怪状二 修完后旧件归苹果

好不容易入了维修门槛,各种稀奇的规定又接踵而至。苹果在其《iPhone维修报告书》中称:维修更换的部件成为用户的财产,被更换件成为苹果公司的财产,若客户对维修有特殊需求,请事先向维修中心声明。有消费者质疑,换下来的零件也是花钱买来的,为何要退还?

律师点评

上海泛洋律师事务所律师刘春泉认为,如在三包内,免费为消费者提供维修,用新配件替换旧件,可适用该规定;但若过了三包期,需消费者付费维修,新配件需要另外付钱购买,则旧件应归消费者所有,否则就侵犯了消费者的所有权。如果某些配件存在污染等隐患,需要统一进行回收处理,维修方应当在维修前和消费者协商,达成共鸣。

怪状三 维修造成损坏不担责

除配件所有权问题,全部维修过程也开始让人变得不放心。《苹果维修条款》称,在维修期间,对于产品维修任何原因遭受的损失,无论是由于苹果的疏忽还是其他缘由,苹果将仅对消费者所支付的维修服务费用承担,对间接、特殊、惩戒性,或者后果性损害不承当任何。

律师点评

这是苹果公司自我保护的一种措施,却置消费者利益于不顾。刘春泉说,经营者在维修过程中,负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。因保管或维修不当,造成产品及相关数据毁损、灭失的,应当依法承担赔偿。损失赔偿额不但包括因维修产品破坏、数据丢失所实际产生的损失,还包括违约方在订立合同时可预见或应预见的因违背合同可能造成的损失。苹果公司的有关规定,减轻和免除经营者的赔偿,限制了消费者取得赔偿的权利,根据我国《合同法》和《消费者权益保护法》的有关规定,应属无效条款。

怪状四 逾期未取机=放弃该产品

好不容易修理完毕,消费者还得尽快去取自己的,否则,你的还指不定花落谁家。因为苹果维修条款里规定,送修品修复并通知后逾期不领取,本公司不负和保管,如您在收到产品已维修完毕的通知后60天内不认领产品且未支付所有的费用,则苹果将认为您已放弃该产品,可按有关法律规定处置该产品。

律师点评

上海瑞富律师事务所副主任陈刚说,债权人享有留置权并不等于具有债务人物品的所有权。对逾期未取的,维修方可以收取一定的保管费用,但不能随便处置该产品,否则是违背了《物权法》。

手记

惩罚力度低 苹果无所谓

据了解,苹果在售后维修上公然搞双重标准,其在中国的维修条款属于普通版本,而在日本、澳大利亚、英国等国还有特殊条款,苹果针对每一个国家不同的法律体系,设置不同的标准,惩罚力度较低的中国,给了苹果不小的空子可钻。

在欧美很多国家,采用的是惩罚性赔偿。一旦消费者利益受损并上诉成功,将获得大额赔偿;但在中国,一般都是填平式惩罚,损失多少赔多少,对这些大企业而言,没有甚么约束力。刘春泉对《IT时报》说,企业以逐利为目标,它们会针对每一个国家和地区的法律制定不同的策略,从而取得更大的利益。

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